家住开封市大梁路某高校家属院的曹大爷，最近比较烦：紧挨自家楼栋的西隔壁，因年初学校工地施工挖了一个大土坑。挖就挖呗 ，可不知从何时起，大土坑里也不知道从哪里冒出了一大水坑的污水。随着天气逐渐变热，水已经发臭了，而且蚊蝇满坑飞。每天进进出出楼栋，曹大爷天天看到这样的场景，实在是坐不住了。于是就开始到工地上去找他们交涉这个污水问题。
可是他多次跑到工地上去问，工地的负责人一口咬定污水不是工地流入的，他们也不知道污水从哪里来的。跑的次数多了，工地负责人越来越烦，有时甚至故意躲着不见曹大爷。而曹大爷呢，一看到工地负责人不愿意见他了，就愈发觉得工地有鬼，是做贼心虚，污水肯定是工地流进大坑里的，就越发往工地跑的勤了。就这样，从四月初折腾了一个月，曹大爷精疲力尽又心烦意乱。无奈之极，曹大爷只好到社区和上级信访部门反映此事。
可喜的是，曹大爷所在的社区今年1月份刚刚按照示范区社情民意中心创建”人民满意窗口”建设要求，自上而下成立了“派驻信访事项人民调解工作室”，加强“访调结合、访调解决”，快速解决基层群众民生问题方面的信访事项。当社区“访调工作室”接到信访部门的“访调对接工作移送单”后，马上组织协调，很快召集到了曹大爷和工地负责人面对面在工作室协调解决此事。
然而令社区“访调工作室”意想不到的是，工地负责人面对调解员仍然信誓旦旦地说，污水真的不是工地流入的。那么，污水从哪里来的呢？难道是从天上掉进去的吗？调解一时陷入了盲区。
多次组织调解无效，工地负责人在调解过程中无意中的一句话，引起了“访调工作室”调解员小张的关注：污水真的不是我们工地施工的原因，我们也很苦恼，也希望尽快解决此事以免影响施工进度，你们问问学校的物业，看是不是他们家属院流出来的？
怎么可能是我们家属院的污水？曹大爷听到工地负责人的解释推测后，大惑不解。后来，调解员和曹大爷一起去找学校的物业，物业也对此说法当场否定。
不解和否定不代表事实和真相。社区“访调工作室”的调解员们经过讨论酝酿，决定联合曹大爷、工地、物业三方，邀请专业技术人员到现场实地查看，首先确定污水到底从哪里来。最后，经过一番勘察勘验，最终大家都确信污水原来确实就是该校家属院排出来的。
如此一来，找到解决问题的钥匙后，社区“访调室”马上又组织了一次协调会。在会上，学校物业负责人郝某现场和学校领导及学校环保办主任电话联系，当场拍板由学校出钱，环保办制定解决方案，物业部门配合环保办处理污水，力争在10个工作日内彻底解决此事。听到如此满意的调解结果后，曹大爷脸上终于露出了笑脸。
很快，10天后，曹大爷家所在楼栋旁边的污水坑里的污水彻底被抽干了，学校物业也排查除出了污水排出点，并采取了维修措施，工地也加快了施工进度。
曹大爷对此结果非常满意，他也期待着工地尽快完工，大土坑被填埋后，种上花花草草，幸福地和老伴推开窗户，呼吸着新鲜的空气，一览窗外的美景。
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