2016年，李某利的妻子王某在医院做检查时休克，经抢救，虽保住了性命，但精神失常，生活完全不能自理。2018年的一天，王某突然失控，将李某利推倒，导致其腰椎损伤，下肢瘫痪。2021年，王某病逝。对生活几近绝望的李某利开始走信访途径寻求帮助。

        “群众的事不能耽误，要给群众一个交代，破解家庭的‘心结’。”接到李某利的信访案件后，开封市政府副秘书长、市信访局局长黄敬友第一时间向开封市委、市政府作了汇报，市委、市政府主要负责人明确要求依法用情快速化解。

        开封市信访局成立工作专班对李某利信访案进行分析研判后，拟定化解方案，一方面与相关单位负责人深入交流，一方面走访慰问李某利，协调相关部门为其解决实际困难，最终解开其心结。如今，李某利重拾信心，开启新生活。

        今年以来，开封市信访局将治理重复信访、化解信访积案作为深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，采取领导牵头包案、一县区一督导组、分类施策疏导等多项措施全力推动。同时，坚持人民调解、行政调解、司法调解联动，拓宽社会组织、社会力量多方参与化解，形成全社会治理重复信访、化解信访积案的合力。

        黄敬友说：“群众的事，再小也是大事，必须用心听，依法用情去办。我们将始终狠抓信访‘减存量、控增量’两个关键面，与群众面对面、心连心，一件接着一件化解信访案件，真正解决群众的‘急难愁盼’。”