尉氏县委群众信访工作部（县信访局）创新“一学两争三优”活动载体，实行接访、处访“三心解三心”工作法，在信访部门和信访群众之间建立了良性互动、相互信任的和谐关系，促进了信访问题的及时就地解决。

    一是用热心解寒心。对一些因问题投诉无门而满怀怨气的上访群众，接待人员以一张笑脸、一杯热茶、一句贴心话相迎，使其感受到亲近感，以达到拉近距离，缓解信访群众的对抗、怨愤情绪的目的，即便最终问题的解决程度未达到上访人期望值，也不致使增添新的矛盾。

    二是用耐心解急心。对一些情绪激烈的上访人，耐心倾听反映，共同对照相关法律政策分析其诉求合法合理性，并站在对方的角度上看问题、想办法，对问题能解决的积极帮助解决，不能解决的把道理讲清楚 , 让他们感受到一种同情感。同时，通过拉家常的方式，告知其信访案件办理程序、信访人权利和义务等，平息其急躁情绪，努力实现上访人口服心服、矛盾平息。

    三是用细心解烦心。从一些信访群众的抱怨、牢骚的语言中，细心琢磨群众的意见和诉求，使群众从细微之处感受到信访干部的工作责任感。既注重对症下药解决实际问题，又注重润物无声解决思想问题，力争实现案结事了人稳。同时，重点关注上访群众的心态和思想情绪变化，对那些表示要越级上访和采取过激行为的上访人，及时给予思想疏导和法制教育，讲明利害，缓解矛盾，引导他们依法按程序反映问题，避免越级访和非正常上访发生。

    “三心解三心”工作法的实行，加强了信访干部队伍建设，提升了信访工作群众满意度，实现了将信访问题解决在县内、将信访人吸附在当地的目标。今年以来，该县信访工作取得了赴京集体上访、赴京非正常上访、到省重复集体上访“三类访”发生量逐月下降的可喜效果。