信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，直接与广大群众打交道，代表党和政府的形象，责任重大，使命光荣。做好信访工作，基层信访干部要以“两学一做”学习教育为契机，争做“讲政治、有信念;讲规矩，有纪律;讲道德，有品行;讲奉献，有作为”的四讲四有党员先锋。

一、做讲政治、有信念的信访干部。信访干部每天面对矛盾纠纷、负面信息，接受信访群众对各种不满的宣泄，如果头脑不清醒、思想不坚定，很容易产生悲观消极心理，在思想上犯迷糊。长此以往，就会信念动摇，犯政治错误。政治上的坚定，来自理论上的清醒。信访干部要通过此次“两学一做”学习教育，不断坚定马克思主义信仰，坚定走有中国特色社会主义道路信念，在党言党、在党忧党、在党爱党、在党护党，牢记信访干部“为党分忧、为民解难”的神圣使命。

二、做讲规矩，有纪律的信访干部。都说信访部门是清水衙门，当的是无钱无权的差，做的是又苦又累的活，似乎不会在廉政方面出问题。但清水衙门并不代表必然清廉，如果放松警惕、放纵自己，就很容易在腐败的歧途上越走越远，迟早会受到党纪国法的惩罚。信访部门必须及时修订完善各项工作制度规范，不断扎紧制度的“篱笆”。信访干部要“干净干事”，防止“以访谋私”问题发生，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为，始终保持清醒头脑，正确行使党和人民赋予的权力。

三、做讲道德，有品行的信访干部。信访干部长期处于服务群众第一线，如果忘记了“我是谁”、“为了谁”，就会忽视群众利益、漠视群众疾苦，甚至在工作中出现“冷、硬、横、推”。信访干部在“两学一做”学习教育中，必须始终站在群众立场上想问题、作决策、办事情，真心把信访群众当“家人”、信访材料当“家书”。树牢“维权”思想，在畅通民意渠道上有新突破，在维护群众合法权益上有新举措，自觉依法秉公用权，把用权的过程作为服务群众的过程。

四、做讲奉献，有作为的信访干部。信访群众是弱势群体，群众信访是希望党和政府为他们解难题，如果信访部门对信访问题畏难推诿，信访干部对信访群众厌烦疏离，信访群众就会无所适从、投诉无门，极容易制造极端事件。作为一名信访干部，要把群众信访当信任，带着感情和责任解决好群众合理诉求，赢得群众的信任。近年来，中央、省、市对信访工作进行了一系列改革，提出了新要求、新目标，任务重、压力大、困难多，推进信访工作制度改革，不能打“太极拳”，当“二传手”， 面对新要求、新问题，要不当“好好先生”，要不断健全机制，不断取得事业进步、群众满意的良好实绩。