尉氏县信访局结合“两学一做”活动要求，不断改进提高接访工作水平，坚持运用“望、闻、问、切”四步工作法，有效助推了群众信访问题的精准诊断、精准发力、精准化解。

望，即深入到信访人中去，拉近与信访人的距离。了解信访人言行举止、心理变化，做到心中有数。在与信访人的交流中，及时捕捉信访人思想变化，掌握信访人对处理意见不满意的真正症结所在，适时寻找启发点和突破口。

闻，即虚心听取信访人意见，了解信访人目的和意图。认真听取信访人诉求，调研信访案情；走访基层一线，听取基层干部和知情群众对信访原因的解析和意见；走访信访事项处理的责任部门，听取调查处理情况汇报介绍，着重核实处理意见适用的法律法规政策依据是否准确、恰当。

问，即对在“望”和“闻”过程遇到的疑难点千方百计地弄清楚。问群众代表，征询信访问题化解意见，引导群众代表参与化解；问责任部门，采取边听边查边问的办法，掌握责任部门办案过程中实体的公正性和程序的合法等。

切，对“望、闻、问”环节得到的第一手材料进行分析研究，弄清实质，找准问题根源，分析原因，商讨解决问题的办法，抓住事物的主要矛盾，按照 “三到位一处理”原则（诉求有理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法依法处理），依法依规化解，并严格规范每一个工作流程，做到结案时都有信访人签字的处理意见书，或签订解决问题的协议和、息访承诺书，做到口讲无凭，立字为据，确保“案结、事了、人稳”目标。