今年以来，鼓楼区在矛盾排查调处和接访中中高度重视初信初访工作，加强源头预防，完善联合接访机制，有效化解社会矛盾纠纷，全力确保年度工作目标实现。
      一是主动下访抓源头。以深入开展的“百名干部下社区”活动为载体，全区党员干部主动进村入户了解基层矛盾，主动排查不稳定因素，掌握化解矛盾纠纷的主动权。在下访活动中，要求全体干部不能敷衍塞责，简单处理，必须对群众反映的问题认真查处。
      二是转变作风抓时效。对初信初访涉及的信访事项，及时受理、呈送、批示、交办、限时办结。对于领导阅批、交办的信件，安排专人跟踪督办，对督办中发现的新问题及时研究，妥善处置，有效提高了初信初访的工作质量，最大限度地避免“初信变重信，初访变重访”问题的发生。
      三是明确责任抓落实。建立健全领导接访包抓责任的落实，在联合接访大厅建立了专人负责接待、承办、转办、处理、回复等工作流程。建立来访分类负责机制，对初信初访实行分类办理承诺制，群众工作部与联合接访大厅实行合署办公，对受理的初信初访明确专人办理，向信访人承诺办结时间并回复。
      四是创新管理抓完善。整合部门资源，有效发挥联合接访的示范作用，以区信访联合接待大厅为平台，建立流程化管理机制，在来访接待大厅按工作职设立7个窗口，设立7名信访接待员，由接待员负责及时将来信来访办理情况报告分管领导，并按照《信访条例》要求，及时向当事人反馈处理情况，按照“谁承办、谁答复”原则，由具体工作人员进行回访，以取得信访群众的理解和认可，让来访群众带着问题上访，装着满意返回。