为有效化解信访问题，切实解决群众的合理合法诉求。今年以来，开封市城乡一体化示范区金耀街道办事处紧扣“减存量、遏增量、提质量”的目标，强化服务意识，主动走访群众，全面提高信访案件办理实效和办结率，确保社会大局和谐稳定。
        为进一步提高群众来访接待效率，及时回应群众诉求，金耀街道办事处严格落实信访责任制，坚持党政“一把手”带头，科级干部包案，轮流接访、下访制度，主动进家入户与群众面对面沟通，倾听群众心声，解决群众诉求，提高群众满意度。
       今年5月份，万胜路街景升级改造，该条道路上华英组团和华英村两个小区因围墙占压道路红线，按照道路改造规划需将其围墙拆除。为此，小区居民认为拆除围墙居住环境存在安全隐患，阻挠道路施工。对此，金耀街道党工委书记董芳、办事处主任王俊涛多次深入小区，与群众面对面沟通，并积极联系市区相关部门及施工方召开协调会研究解决方案。最终，在遵循道路规划的前提下，结合实际为华英组团小区建立围墙，保留封闭式居住环境，彻底解决了群众关心的安全问题。
       通过“下访”，金耀街道办事处工作人员与群众面对面解决了信访问题，用真心为群众排忧解难，维护了群众切身利益，进一步密切了党群、干群关系，促进了社会和谐稳定，收到了良好的社会反响。
       “不能让群众受委屈，我们一定想方设法解决大家的合理诉求。”在金耀街道办事处信访接待室里，党工委书记董芳面对高屯社区十余名情绪激动的群众说。她耐心倾听群众意见和诉求，和风细雨化解群众心结。
城中村改造是涉及千家万户的民生大事，关系到群众的切身利益，面对高屯社区城中村改造过程中诸多历史遗留问题，上访群众你一言我一语发表意见，董芳认真倾听，耐心安抚。待大家的情绪渐渐平复，董芳为群众讲细讲透政策规定、并对遗留问题的协调处理提出了可行性建议。她一方面安抚群众，一方面积极联系开发商及施工方，督促其尽快落实整改遗留问题，加快推进城中村建设。
       “还是董书记说的有道理，我们就听董书记的。”群众代表纷纷表示。
       金耀街道办事处将责任明确到人，分包到户，确保对信访户做好思想疏导、沟通解释，努力实现“案结了，事明了”，不断提高信访案件的办结率。今年以来，金耀街道办事处共受理信访案件42件，办结率为100% 。