信访矛盾纠纷“小问题不出村、大问题不出乡”，近年来，顺河区土柏岗乡信访工作始终围绕这一目标，转换思路，强化责任，高效处置，建立信访矛盾纠纷化解长效机制，使全乡信访发生率处于较低水平，促进干群和谐和全乡稳定大局。

       强化责任追究，建立全面明确严格的工作机制——

       该乡推行站所、村级信访工作绩效月考核办法。土柏岗乡党委、政府在部署各项工作时，都强调“信访职责”，“信访稳定压倒一切”，不得发生因工作失误造成信访问题，使全乡上下在安排和执行任何一项工作都绷紧“信访问题”这根线，能避免潜在信访矛盾发生，或在信访问题出现的第一时间进行及时处理化解。切实落实案件的责任人，明确每个案件由科级领导为直接责任人，站所长、村支部书记为第二责任人的信访工作机制，进一步细化责任追究制度，如在处理案件过程中，因调查不实，稳控措施不得力，造成上访人员情绪激动，出现越级上访的，乡党委、政府将按照绩效考核办法对包案责任人责任追究。

       规范接访处访，建立规范有序高效处置机制——

该乡按照信访工作“五好、三全、三满意”工作标准，努力提高信访工作科学化和规范化标准。对出现的信访问题先由信访部门进行初步调查核实，对属于信访办理范畴，再交职能部门办理，不属于信访办理范畴的，及时做出政策解释。对应办理案件全过程进行监督，组织乡信访领导小组每周听取1次汇报，避免信访案件久拖未办，信访人情绪激化。同时，我乡还建立并严格执行实行信访信息和不稳定因素排查报告制度、党政领导双接访制度、信访案件化解例会制度，对每项制度落实都有专人进行督查，确保落实到位。确保信访处理过程不出现空档，群众有任何疑问，都有人接待、疏导、解释、解决，做到问题不出乡。

     实施借力打力，建立重点疑难问题的解决机制——

该乡充分发挥一把手和包案领导作用，借力打力，促进案件解决。一把手既要统领全局，全面了解掌握和部署全乡的信访工作，还要重视重点疑难信访案件化解工作，主要领导亲自督查、亲自过问、亲自参与解决，进一步带动了全乡领导班子成员及干部重视信访工作，有力推进了案件化解。针对长期遗留、难以解决疑难案件，包案领导恪守职责，敢于担当，全力攻坚，向信访人承诺解决期限，积极与信访户沟通思想，促进案件化解。

       今年以来，该乡共化解各类信访不稳定因素30多起，做到坚决把问题解决在基层,化解于萌芽状态，切实促进了全乡各项工作的顺利开展。