当前，社会处在深刻变革之中，信访问题多发频发，信访人员尽管绝大多数反映的都是切身利益诉求，解决其实际问题才能真正达到停诉息访，但也要重视信访人员的心理需求，努力化解其长期形成的不良心理困扰，促进信访问题的解决。因此，笔者认为，信访干部不仅要具备较高的思想政策水平和专业知识，还要具备一定的访谈艺术技巧和心理学知识。

       在信访实践中，心理疏导的内容主要包括：1.情绪疏导。在信访接待中，工作人员要学会耐心、专注地倾听，充分理解信访人员的心境，让其有机会发泄不满、表达诉求，继而有针对性地进行心理疏导。2.情感疏导。“感人心者，莫先乎情”，大多数信访人员既为了讨个公道、要个说法，又有一种赢得理解的心理渴求。接访者如能号准来访者的心理需求“脉搏”，谈话切中来访者内心想法，表达其所不能表达之情，就能够赢得来访者极大信任，使得疏导工作能够取得良好效果。3.政策疏导。解疑释惑是信访工作的一项重要内容，很多信访问题是由于群众对有关政策、法律不熟悉或者片面理解造成的，对这类信访人员，要面对面地做好法律、政策的宣传解释工作，帮助其“拉直”疑问号。4.矛盾化解。信访人员大都是带着困难、问题而来的，他们都希望通过信访渠道获得帮助、解决实际问题。因此，信访干部必须坚持以人为本，切实发挥应有的答疑、协调功能，为解决信访人员的问题创造有利条件。5.教育感化。个别信访人员知道自己的要求并不合理，但仍然抱着侥幸心理一再上访。针对上访者的这种心理，信访干部要不怕麻烦、循循善诱、耐心开导，进行信访政策法规宣传，引导这类人员树立法治观念，自觉做到知法、守法，依法信访。对于那些无理纠缠者，要不卑不亢，理直气壮对其进行批评教育。