开封市信访局四级调研员付慧珍，从事信访工作36年，始终牢记职责使命，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、真挚的为民情怀，协调处理了大量疑难复杂信访事项，为群众化解了一个个难题。
 

为民办事尽心尽责

        面对上访群众，付慧珍以实际行动诠释“群众利益无小事”的理念和坚守，始终坚持一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一句好话暖心，一颗丹心为民。她说，只要心里装着群众，处处为他们着想，就一定能赢得理解和信任。

        李某的丈夫是原开封通用机械厂的离休干部，丈夫去世后她生活困难无处居住，要求企业帮助解决问题。厂里因企业改制无法解决。付慧珍接访后，多次找厂领导沟通，又组织召开评议化解会。最后在工信、住建等部门的积极推动下，为李某家解决了一套廉租住房并给予了一定经济救助，李某非常满意。付慧珍认为，为群众排忧解难暖心窝，是信访干部的分内工作。她始终把群众满意作为第一标准，依法按政策解决问题，真心实意办实事，在群众中树立了崇高威信。

担当作为化解难题

        前些年，随着城市的快速发展，企业改制、征地拆迁等问题很多，群众维权意识强烈，有时矛盾冲突还很激烈。对待这些上访群众，付慧珍没有发过一次牢骚，而是耐心细致解释，直到上访群众平息怨气，以理性方式反映诉求。她敢讲真话、敢办难事，不管多棘手的信访案件，从不推卸责任、敷衍群众，而是抓住不放、一跟到底。

        几年前，付慧珍接待了一个企业改制群体，该企业土地被拍卖，很多职工养老金无法得到保障，有几个人上访时泪流满面。在付慧珍推动下，市里召开了一个会议，两个区的领导参加，面对面研究解决问题。付慧珍运用法律政策知识，认真负责地跟进，直到问题得到圆满解决。群众由愁容不展变为笑容满面，为她送来了感谢信和锦旗。

无私奉献践行初心

        为了有效应对复杂的信访工作，付慧珍一心扑在工作上。母亲身患癌症，她和爱人既要分头忙自己的工作，又要合理分工，照顾身体日渐衰弱的母亲。一个多月下来，付慧珍瘦了十几斤，可她对待工作没有丝毫松懈，尽职尽责完成承担的任务。领导和同事担心她身体吃不消，劝她休息一段时间，她总是说：“我没事、我不累！”
 

        用情接访听民意，用心化解分党忧，付慧珍在平凡的岗位上书写着信访干部别样的精彩。