5月5日、9日，市长侯红到市人民信访服务中心，敞开大门，面对面接待来访群众，倾听民声、体察民情、解决民忧，在两天的时间里，累计接待来访群众66批（起）177人，针对群众反映的信访问题逐项进行研判，研究具体举措。市政府秘书长申建立参加接访活动。

       “大姐，快坐。说一说你遇到了什么问题。”“市长就是为群众服务的。”5月5日、9日两天，侯红每天一大早就来到市人民信访服务中心，热情地接待每一位来访的群众，认真倾听、仔细记录群众反映的问题，并与在场的有关部门负责人一起，研究确定初步的处理意见。

     

       两天的接访下来，侯红又对接访中收集的问题进行深度梳理，按照共性问题、个性问题和属地划分分门别类，与有关部门一起逐项进行深入研判，制定针对性的措施，明确责任主体，并要求有关部门和县区第一时间落实群众反映的情况，积极推动问题解决，并及时向群众作出反馈。

       “一些信访问题只要我们一开始就认真对待、及时帮助群众解决，就不至于积累成无法解决的矛盾”“要学会倾听，让老百姓说出自己的心里话，这应该是我们接待群众来访最基本的态度”“做好群众工作要主动迎上去，对信访问题切忌推和拖”……侯红结合自身两天来参加接访的切身感受，点出了当前信访工作存在的薄弱环节和问题，并就进一步做好信访工作提出要求。侯红强调，对新发生的信访问题要快速解决，一定要解决在萌芽状态中，避免造成新的矛盾；对于信访老户，要落实领导包案制度，以解决问题为导向，耐心细致地开展工作，下大气力化解矛盾；对一些苗头性问题、共性问题，要开展专题研究，及早拿出针对性的解决办法。公开接访就要取信于民，领导干部在公开接访工作中要讲究方式方法，带着感情接待来访群众，用心倾听群众诉求，不管群众反映的是老问题还是新问题，都要设身处地为群众着想，本着解决问题、化解矛盾的目的开展工作。

       为进一步密切党和政府同人民群众的联系，畅通信访渠道，解决群众合理诉求，5月2日至17日，市级和各县区领导公开接待来访群众，并在媒体上公布了接访日程及手机短信接访号码。