为进一步加强服务型单位建设，结合市委、市政府“一学两争三优”活动部署安排，市委群工部以市人民信访服务中心为依托，通过改善接访环境、完善工作程序、提高服务质量入手，进一步打造为民服务优质窗口。

    2010年10月，为深入贯彻中央，省委、省政府关于创新群众工作方法、引导群众依法逐级走访的部署，经市委常委会研究，去年9月份，我们将原接访大厅扩建900平米，使用面积达1600平米、15个接待窗口、16个市直部门，设立了市领导接访室、视频接待室、会议室、接谈室、复查复核室、网络信访室，各接待窗口前台为接访区，后排区域为候访区。扩建后的接访大厅功能齐全、设施完备、高效快捷、程序简化，对群众来访能够“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，联合接待群众来访，集中处理信访突出问题，已成为我市“接待受理、直接调处、协调指导、监督查处”为一体的综合办事机构。

    我们将《信访条例》、市领导接待日等信息在接访大厅LED屏滚动播放，制作了依法逐级走访等宣传资料免费向群众发放，在候访区域摆放了触摸电子查询电脑，张贴 了“禁止吸烟”、等温馨提示。同时，我们要求工作人员佩戴胸牌上岗，在接待群众中使用“您好、请坐”等文明语言，拉近了与信访人的距离，取得了群众的信任与好评。

    通过以上工作，实现了工作服务态度温馨亲切、服务用语文明贴切、服务质量认真到位，显著提升了社会认同度和人民群众满意度。