“学整树”活动开展以来，中共开封市委群众信访工作部从提高认识、增强素质、改进服务、落实机制入手，切实转变工作作风、提升工作质量，从五个方面做好信访工作，更好地维护全市社会稳定大局。

一、换位思考提认识。市委群工部广大干部职工时刻牢记两个坚持：（一）坚持像关心自己的事情一样关心群众诉求，真正从心底为老百姓着想；（二）坚持像对待自己的亲人一样对待信访群众，进行换位思考，从群众的立场和角度寻求解决问题的办法，把解决群众诉求的过程变成拉近与群众心灵距离的过程。统一了全部干部的思想，提高了大家对“信访工作无小事、群众利益无小事”这一原则的认识。

二、坚持学习强素质。（一）是以建设学习型机关为抓手，在群工部营造崇尚学习的浓厚氛围，积极向书本学习，向实践学习，向群众学习，向吴天祥、潘作良等优秀信访干部学习，弘扬他们“为党分忧、为民解难”的崇高精神和“奋力拼搏、苦干实干”的优良作风。（二）是参加集中培训。积极参加省信访局组织的网上信访、重信治理等的相关培训，全面提升信访工作人员的理论政策水平、综合业务水平。

三、转变服务上质量。公开政策规定、办理程序，开展“一句问候贴近、一杯热茶嘘寒、一件小事暖心”的三个一活动。面对来访群众，详细阅看他们递呈的相关书面材料，认真听取他们反映的问题，了解群众疾苦，根据群众提出的问题，耐心解释有关政策。对群众反映的有政策依据的问题，认真调查研究，全力促进问题解决，维护群众权益。    

四、化解矛盾保稳定。为推进“事要解决”，为我市经济的发展营造和谐的社会环境，市委群工部突出抓了三个方面：（一）深入开展矛盾纠纷排查化解工作。立足于发现的早、化解得了、控制得住、处置得好，重点排查因企业倒闭破产拖欠工资、企业主逃匿等可能引发纠纷的苗头性问题，因环境污染、医患纠纷等可能引发矛盾的潜在性问题，采取经济、行政、法律以及思想教育疏导等多种方式加以化解。（二）加大就地解决信访问题的力度。认真落实首办责任制，全力提高一次性办结率。同时加大对重要信访事项的交办督办力度，努力实现“件件有着落、事事有回音”。（三）全力推进疑难复杂信访问题的解决。按照“属地管理、分级负责”和 “谁主管、谁负责”的原则，对信访积案落实责任单位和包案领导。逐案研究，逐案提出化解意见，对诉求合理的调处解决到位，诉求无理的教育疏导到位，行为违法的依法处置到位，生活困难的帮扶救助到位。

五、创新机制见实效。市委群工部创新了领导接访下访约访长效机制、评议化解信访事项机制、以《众声》电视栏目为载体的信访宣传机制、信访工作运行评判机制等，用以解决影响信访工作科学发展的“瓶颈”问题，促进了社会大局和谐稳定。