[青年理论学习汇]创建五星支部，打造满意窗口

时间：2023-05-20 15:17:31 来源：开封市信访局分享：

“五星”支部创建工作开展以来，市信访局利用信访接待大厅“小窗口大平台”优势，着力打造“五星支部+人民满意窗口”建创同融共进格局，把服务群众、人民满意作为检验“五星”支部创建成效的重要标准和鲜明导向，全力引领局机关支部党员干部在“五星”支部创建中奋勇向前、勇当先锋。
一是聚焦群众满意，当好“接访员”。始终坚持把群众满意作为支部工作的根本出发点和落脚点，支部党员在完成本职工作的同时，采取支部党员+志愿者“1+1”接访模式，主动带头下沉一线参加接访、处访工作。每周四由1名支部党员，1名志愿者轮流参加信访大厅值班，为前来反映问题的群众提供各类服务，引导群众有序上访，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”，树立了良好的职业操守、公仆意识，实现信访问题在接访大厅“一站式办理”。2022年市信访接待大厅被省评为“人民满意窗口”。
二是争当服务先锋，当好“服务员”。结合信访局特点，持续优化服务环境，在来访接待大厅配全配齐网络覆盖、医疗箱、饮用水等服务设备，高标准建成心理咨询室和人民调解室，配备信访事项查询终端，帮助群众上网查询各类政策和信访事项办理结果。设立群众意见箱，由信访群众对接访党员干部的服务态度进行满意度评价，评价结果计入党员积分管理，纳入年度工作考核，作为评优树先的重要依据；开展争创“党员先锋岗”活动，打造“文明服务”先锋标兵；践行“五情为民”理念和“四个服务”标准，即对来访群众热情相迎、真情相待、实情相告、倾情相助、温情相送，做到了微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务。自去年6月份以来，共计开展各类志愿服务60余次，接待服务来访群众2千人次。
三是支部党员带头，当好“办事员”。市信访局把信访事项高质量办理作为“我为群众办实事”的关键核心，突出事要解决，加速解决群众诉求，提高办理质量。在信访接待大厅来访科设立“党员信件办理岗”，安排县、科、一般同志三级党员定期办理群众来访信访案件，同时跟踪信访事项的办理进度及办理质量。成立由县级领导带头，支部党员参与的五个督导组，紧盯重点人员、重点群体、重点案件，带案下沉基层，主动上门与信访群众促膝而谈，问民需、听民声，解决群众急难愁盼问题。让“群众操心”变为“群众放心”。事办好了，效率高了，群众自然就满意了。截止目前，信访部门、责任单位信访事项及时受理率、按期答复率均为100%，群众满意率为95%。