今年以来，清平街道党工委、办事处在上级党委、政府的正确领导下，确立了“抓经济必须抓稳定，抓稳定必须抓信访”的工作思路，以解决群众实际问题为重点，坚持预防为先，调处与排查并重的原则，进一步完善信访制度，狠抓信访工作落实力度，力求实行“零信访”，为构建和谐稳定的社会环境提供重要的保证。

    （一）加强领导，落实责任，为信访工作提供坚强的组织保障。

    街道党工委年初成立了信访领导小组，一把手对信访工作亲自抓、负总责，对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办；分管领导具体负责，及时安排部署、组织实施，牵头协调解决信访工作难题和突出问题。领导班子成员能够坚持“一岗双责”，抓好分管范围内的信访工作，形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系。

    (二）加强落实各项信访制度，创新社会管理工作模式。

    建立领导下访、约访常态机制。今年，办事处按照“一岗双责”的要求，强化领导首问负责制、责任追究制等责任办法，把信访工作由软任务变成了硬指标。一是领导干部约访制。把领导约访作为解决信访问题的关键抓手，尽力为群众提供与领导沟通的机会，畅通信访渠道。清平街道办事处公布了每位领导接访的时间和地点，方便群众联系领导。二是领导干部下访制。办事处领导每人每月下访不得少于3次，各科室负责人除随领导参加下访活动外，每人每月安排下访、约访2次。由各社区干部和管理员负责与群众约定时间，将问题比较突出、反映比较强烈的社区、居民小组作为重点，由领导亲自下社区面对面接待群众，倾听意见，解决问题。三是领导干部包案制。按照“抓信访、保稳定、促发展、建和谐”的要求，采取“个案必包、有访必接、贫困必助、闹访必惩、落后必否”措施，确保专人负责专案。

    （三）加强宣传力度，增强群众依法上访的意识。

    为引导群众依法信访，规范信访行为，清平办事处加大对“信访条例”的宣传力度，采取宣传板报、社区组织群众自学等形式，深入社区广泛宣传，畅通了信访渠道，并引导群众尽可能通过司法程序解决纠纷。