信访工作是党的群众工作的重要组成部分，信访工作成效关乎党和政府的形象，关系群众的切身利益，关系到社会的稳定。在开展党的群众路线教育活动中，每一名信访工作者都要坚持以群众工作统揽信访工作的理念，掌握信访工作的基本方法，以自己辛勤的汗水，踏实的工作，架起党和政府同人民群众密切联系的“连心桥”。

一、做好群众来访接访

接待来访是信访工作的重要内容之一。如何让来访群众理解、支持信访工作，满意而归，这是信访工作者必须认真研究的问题。接待是解决上访问题的第一个关口，也是关键环节如果接待不好，就可能激化矛盾，使简单的问题复杂化，甚至造成越级上访。在接待来访时，一般应注意以下几点：

一要热情接待。热情接待可以消除来访人的对立情绪，拉近其与信访工作人员的心理距离，特别是对一些年纪较大的上访者，热情接待更能拉近与他的心理距离，为解决问题奠定基础。一声问候，一杯清茶，一个手势，一个恰如其分的称呼都可以起到意想不到的效果。

 二要真诚相待。对待来访群众一定要真诚，不能给他们以应付、虚伪的感觉。诚实的语言能感化来访者，能取得来访者的信任，能弄清来访者的真实目的。

三要平等相待。平等是来访群众最基本的心理需求。无论在谈话的口气上，在座位的安排上，还是在形体姿势上都要体现平等，不能给来访者高高在上的感觉。

四要讲清道理。讲道理大有学问，同一道理，同一政策，出自于不同人的口，效果大不一样。讲道理要入情入理，要有针对性,要深入浅出，不能给人以说教的感觉。

二、加强相关部门沟通

为尽快解决涉及几个部门的信访问题，满足群众的合理要求，维护社会的稳定，应该建立和完善以下几顶制度。一是信息通报制度。各有关部门定期相互通报信访信息，并对可能出现的问题制定相应的措施。二是联席会议制度。定期召开信访联席会议，总结信访工作、分析信访情况、找出信访存在的问题，提出解决的办法。三是现场办案制度。对于重大问题，实行现场办案，包案领导和责任单位一同到现场，一同研究解决问题的办法。四是信息反馈制度。各职能部门接到交办的信访问题后，要及时与信访人见面，并将处理结果反馈给信访部门。五是定期通报制度。将领导包案化解、处理意见落实、信访人稳定情况定期内部通报，将信访工作情况列入公务员绩效考核内容，促进工作落实。

三、建立信访资料档案

信访工作的连续性、可借鉴性，决定了建立信访资料档案的必要性。信访档案的建立，为了解信访工作历史，为解决历史遗留问题，为进一步开展信访工作提供了翔实的、可借鉴的历史资料。要建立以下四种档案：一是纸质信访档案。将群众来信来访台帐、案件卷宗、领导批示、会议记录等分类整理、装订成卷，以便查阅。二是信访人档案。信访人档案详细记录信访人家庭情况、信访诉求、诉求变化、思想状态和稳定情况。三是政策法规档案。将与信访的有关政策法规法汇编成册，存档备查。四是电子信访档案。将有关信访事项处理情况，全部输入信访信息系统，实现联网备查。

四、提升个人综合素质

信访工作人员只有多方面地吸取知识，提升个人综合素质，才能面对各种复杂信访的问题，应对自如，赢得来访者的敬重。要具备三个方面的知识：一是心理学。掌握心理学常识可以读懂来访者的形体语言。通过来访者的一个眼神、一个形体姿势、一个下意识的动作了解其内心活动，我们做思想工作时能够有的放矢。二是语言学。掌握语言学知识可使语言表述得恰到好处，更易被来访者所接受。三是逻辑学。掌握逻辑学知识可使语言表述有理、有据，无可辩驳。语言慎密，无懈可击，才能牢牢掌握与来访者谈话的主动权。