市住建局针对城市拆迁安置、商品房和保障性住房建设等热点、难点问题逐渐增多的工作实际，不断增强对信访工作的认识，大力改进工作作风，变“等访”为“下访”，变“被动接访”为“主动预防”，把信访隐患苗头消除化解在萌芽状态，有效保证了局系统稳定，为我市“两改一建”和“三城联创”等重点工作营造了良好的社会环境。

一、局党委高度重视，千方百计化解矛盾。今年以来，住建局高度重视信访稳定工作，不断加大信访问题源头预防和彻底化解工作力度，不仅有效减少了信访案件的发生，还最大限度维护了广大群众的合法权益。市住建局领导还反复强调“群众信访无小事”，要求每名同志必须自觉做到“人人都是接访员”，无论何时何地都要做到来访必接，有访必查；做到个人职责内的要自觉处理到位，涉及职能范围内的要指引到位，情况复杂需要调查研究的要汇报到位，不符合政策法规的要解释说明到位。确保信访事项件件有着落，事事有回音。今年10月，一个因拆迁安置导致信访人十多年来多次赴京到省上访，甚至发生“自残”行为的信访遗留问题，住建局包案领导和工作人员多次找信访人约谈，反复进行思想沟通和教育疏导，积极协调各种矛盾，最终得到圆满解决，很好地化解了一个重大不稳定因素。

二、不断改进工作方法，身体下沉解决问题。市住建局坚持每月召开一次信访稳定形势分析研判会，查找工作中存在的问题漏洞，明确重点化解的信访矛盾，拉网式排查矛盾隐患。对排查出来的问题，明确包案领导、责任单位和责任人，明确办理时限。对办理信访案件态度不端正、思想不重视的单位，局领导不断加大检查督导力度，每月带案下访，定期进行回访，视情况给予问责，极大促进了信访工作落实。党和国家政治生活特殊敏感时期，提前分析预测，有针对性地做好教育疏导、思想稳定、安抚稳控和矛盾化解工作，防止赴京到省上访。今年以来，局系统没有出现一例严重影响我市形象的赴京到省上访案件。另外，住建局还要求局属单位和机关工作人员每月至少一次深入到房地产开发企业和项目工地了解情况，搜集整理可供借鉴的管理经验，帮助企业解决发展中遇到的问题，摸排消除不稳定因素，为项目建设顺利实施和圆满收工铺平道路。通过一年的努力，住建局信访案件和投诉数量大大降低，与往年相比减少了30%。

三、建立信访评估机制，积极预防规避风险。根据上级要求，结合自身工作实际，住建局不断建立健全大项工程建设项目社会风险评估机制，成立由工程建设、征收补偿、纪检监察、信访稳定等专业人员以及人大代表、辖区居民和承建单位等相关人员参加的大项工程建设项目社会稳定风险评估组织机构，及时对在建和拟开工建设的重大工程建设项目可能存在的信访问题进行风险预测评估年初以来，住建局先后组织对7个重大工程项目进行了风险评估，有效预防和规避了重大项目的信访案件和群体性事件发生。