为深入贯彻落实全省信访系统反腐倡廉制度建设年活动，通许县委群众工作部围绕强化“五心”服务，改进工作作风、提升服务能力，不断巩固“用群众工作统揽信访工作”的实践成果，充分发挥了信访工作促进社会和谐的基础性作用。

一是事要解决的“责任心”。切实担负起“为党分忧，为民解难”的神圣职责，带着感情和责任做好信访工作，维护公平正义、化解社会矛盾、解决实际问题。群众工作无小事，群众中的任何“小问题”、“小矛盾”都要视作“大事情”认真办理、设法解决，一时解决不了的，向群众解释清楚，争取群众的理解和支持，这样群众才能对你“信得过”。

二是克服困难的“信心”。满怀信心的做好信访工作，坚持实事求是、细心分忧，多说群众爱听、愿听、想听的真话、实话和心里话，并做到“言而有信，信而有物”，坚决杜绝“推诿扯皮”的现象发生。

三是为民办事的“诚心”。信访干部在工作中对待群众要以诚相待，真诚沟通。只有心里装着群众，事事为了群众，处处想着群众，多做为群众办好事、解难事、谋福祉的实事，以真诚之心赢得群众信任。

四是做好信访“耐心”。信访部门是群众的“出气筒”，信访工作是党和政府的“减压阀”。有的信访人往往会出言不逊、态度恶劣，面对如此情形，就必须有较强的“耐心”，耐心疏导、热情接待。对待群众，要放下架子、平等相待，与群众心与心地“零距离”沟通，虚心听取群众意见，才能让群众敞开心扉，与你产生“心灵共鸣”，真正成为群众的“贴心人”。

五是关心群众的“爱心”。按照全省信访系统反腐倡廉建设年活动的要求，切实改进工作作风，端正办信态度，提高办信质量，变管理为服务，把开展信访工作的过程变成服务群众的过程，用“爱心”温暖上访群众的“寒心”，确保党的各项惠民政策落实到位，使每一起群众来信来访“件件有着落，事事有回音”。同时，多做“春风化雨”和“雪中送炭”工作，切实关心群众疾苦，对生活困难的信访人进行重点帮扶。