开封市鼓楼区采取“四项措施”建立信访互动平台

时间：2019-10-25 15:36:36 来源：鼓楼区信访局分享：

鼓楼区作为开封市的中心城区，近年来，征地拆迁和项目建设快速推进，硬件设施建设不断完善。随着开发建设工作的纵深发展，信访问题也逐渐凸现。鼓楼区委、区政府坚持从信访工作需要入手，积极探索新途径，采取“四项措施”，建立双向互动平台，全力打造和谐信访。一基层约谈。拓展与信访人沟通的渠道，发现信访问题，先由办事处信访办、村委等责任人同信访人约谈，了解其诉求，能解决的问题在基层化解。对于新发生的信访隐患，相关单位或责任人，每周至少一次与信访人约谈，掌握其思想动态，同时随时向信访人告知问题的进展，直到问题解决。二详细告知。对于来办事处等基层反映的信访问题，接待人员在了解其诉求后，根据反映问题内容，实行归口办理，向当事人说明解决诉求问题的部门或人员，并提供详细的承办部门或人员的联系方式，做到信访人反映问题有人接待、有人处理。三及时反馈。对于信访问题的工作进展情况，及时向当事人反馈通报。对于当场能够解决的问题，当场予以答复；对于解决起来需要一定时间的问题，在规定时间内向当事人书面答复；对于不能解决的信访问题，也要同当事人加强沟通，及时反馈情况，以取得信访人的理解和支持。四严格奖惩。信访处理化解努力做到不出社区（村），年终根据信访量和群众的满意率对社区（村）进行考核，对信访先进村进行奖励，对信访量大、化解不到位的社区（村）班子由办事处领导对其进行约谈。
通过信访工作互动机制的建立，增强了及时掌握和化解信访问题的能力，取得了较好的社会效果。今年以来，110余件信访问题在基层得到化解，信访总量与上年同期相比大幅下降，维护了全区社会大局的稳定。