把新时代信访工作做到群众心坎上

时间：2023-05-10 09:46:43 来源：杞县信访局分享：

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作。近年来，杞县信访局坚持党建引领信访工作，以学习宣传贯彻《条例》为抓手，压实信访工作责任，着力夯实基层基础，不断提升信访工作专业化、规范化、法治化水平，认真落实“三到位一处理”工作要求，依法及时就地解决群众合理诉求，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，真正把新时代信访工作做到了群众心坎上。2019年以来连续四年被河南省信访联席会议表扬为“全省信访工作先进县（区）”。

《信访工作条例》是我国全面规范信访工作的第一部党内法规，为做好新时代信访工作提供了根本遵循，起到了“掌舵领航”“把脉定向”的重要作用。杞县信访局要求全体信访干部把学好用好《条例》作为当前和今后一段时期的重要政治任务，把学习《条例》与深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想结合起来，在学习中提高履职能力水平，在落实中牢记职责使命，认真当好《条例》的宣传者、实践者和推动者，更加坚定做好新时代信访工作的信心和决心。同时，以“《信访工作条例》落实年”活动为契机，全面开展“《条例》进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位”活动，推动《条例》落地见效，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会环境。

党的领导是做好信访工作的最高原则、最大优势和根本保证。杞县严格按照《条例》明确的“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的责任体系要求，构建了“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的信访工作新格局。不断加强信访干部队伍建设，狠抓能力和作风建设，认真落实关爱激励保障措施，打造了一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访工作队伍，为全县信访工作高质量发展提供了有力保障。

信访工作的重点在基层，难点在基层，解决群众信访问题的关键也在基层。杞县信访局以“零上访”村(社区)创建活动为抓手，进一步提高源头治理信访问题的能力水平，最大限度把各类风险矛盾问题防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽。坚持排查与化解相结合，全面落实三级隐患排查化解机制和重大不稳定问题清单制度，健全完善各类风险隐患应对方案和应急预案，明确责任人和化解时限，做到心中有数、手上有招。做好重大决策社会稳定风险评估工作，从源头上预防和减少影响社会稳定问题的发生。充分发挥信访工作联席会议机制和“网格化”管理作用，不断健全完善信访和人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，切实把各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。坚持大抓基层、大抓基础，严格执行乡村两级初信初访首问负责制，做到事事明责、人人有责、易于问责，推动信访问题首先在基层解决，让基层成为信访的终点站、问题的终结地，实现“小事不出村、大事不出乡、信访不上行”。

随着时代发展，网上信访已成为群众信访重要渠道。近几年，杞县信访局大力推进“互联网+信访”，着力打造“阳光信访”，把群众通过来信、来访、短信信访、领导信箱、网上投诉等各种渠道提出的信访事项全部纳入信访信息系统，构建了信息系统更加智能好用、受理办理更加透明规范、回复回访更加快速友好、问题解决更加及时高效、服务决策更加精准有力的网上信访工作新格局。信访网上投，事项网上办，结果网上评，问题网上督。对群众网上投诉的信访事项，严格按照“三单三函”工作机制要求，第一时间受理、第一时间交办、第一时间反馈，认真落实“临期提示提醒、到期催办督办、逾期问效问责”等措施，确保每一个网上信访事项都办得快办得好，让群众切身感受到了网上信访好用、管用，使得越来越多的群众选择网上信访反映问题，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。目前，网上信访占比达75%以上。

“网上信访不仅方便了社情民意的表达，还通过办理流程公开、办理结果回访等机制倒逼职能部门提高办理质量和效率，切实提升了群众满意度。”杞县信访局党组书记常飞说。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”做好信访工作，关键在于“事要解决”。杞县信访局以“人民满意窗口”创建为契机，在县群众来访接待中心合理设置了引导、候访、接待等功能区域布局，为来访群众提供了舒适、温馨、便利的信访场所和热情周到的服务，让来访群众有了“到家”的感觉。在办理信访事项时，严格落实“四定四包”责任制，以“将心比心”态度、“马上就办”速度、“办就办好”力度，清单化、闭环式抓好信访事项落地落实，用心用情用力解决好群众的合理诉求，做到件件有着落、事事有回音，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

“群众的每次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。只有把信访群众的问题当作自己的问题，把信访群众当作家人，用心用情用力办好每一件信访案件，千方百计为群众排忧解难，才能打开他们的心结，才能把送上门来的群众工作做好。”